Storno letenky a tehotenstvo: Kompletný návod na vrátenie peňazí

Podcenenie podmienok, za akých funguje storno poistenie a tehotenstvo, patrí k najdrahším omylom pri plánovaní dovolenky. Mnoho párov predpokladá, že akonáhle sa na tehotenskom teste objavia dve čiarky, cestovná kancelária alebo letecká spoločnosť im bez slova vráti celú zaplatenú sumu. Realita poistného trhu je však opačná. Cestovné kancelárie účtujú odstupné, ktoré sa s blížiacim sa termínom odchodu šplhá až na 100 % z ceny zájazdu. Ak poistená žena nepozná pravidlá svojej poistnej zmluvy, príde nielen o dovolenku, ale aj o tisíce eur, ktoré poisťovňa odmietne vyplatiť z dôvodu neskorého nahlásenia alebo vopred známeho zdravotného stavu.

Kľúčovým bodom celého procesu je okamih, kedy sa o tehotenstve dozviete vy a kedy sa o ňom dozvie váš ošetrujúci lekár. Ak tehotenstvo existovalo a bolo medicínsky potvrdené ešte pred kúpou zájazdu alebo pred uzatvorením poistenia, poisťovne ho posudzujú ako vopred známu skutočnosť. Naopak, ak nastane nečakaná komplikácia pri tehotenstve, ktoré vzniklo až po kúpe leteniek, kvalitné poistenie storna dokáže zachrániť prevažnú väčšinu investovaných prostriedkov. Rozdiel medzi úspešným vyplatením poistného plnenia a zamietnutím leží v precíznom dodržaní postupov, zmluvných lehôt a v predložení správnych dokladov.

Ako vplýva termín first minute zájazdu na storno poistenie a tehotenstvo?

Nákup letnej dovolenky v systéme first minute prináša lákavé zľavy, no z hľadiska rodinného plánovania predstavuje najvyššie finančné riziko. Keď v januári uhradíte zálohu na augustový pobyt pri mori a v marci zistíte, že čakáte dieťa, termín odletu môže spadať do obdobia, kedy už letecká spoločnosť odmietne tehotnú ženu prepraviť, alebo kedy samotný lekár cestu prísne zakáže. V takejto situácii, kedy riešite storno poistenie a tehotenstvo pri nákupe dovolenky na ďalšiu sezónu, musíte ihneď skontrolovať dva základné parametre: gestačný vek v plánovanom čase cesty a lehotu, v ktorej ste poistenie dojednali.

Výpočet gestačného veku a hraničný 24. či 26. týždeň

Poisťovne na slovenskom trhu neposudzujú tehotenstvo paušálne ako chorobu, ale ako fyziologický stav, ktorý má svoje prirodzené fázy. Z tohto dôvodu majú poistné produkty striktne definovaný takzvaný hraničný týždeň gravidity. Štandardné poistné podmienky stanovujú ako hranicu pre uznanie poistnej udalosti 24. týždeň tehotenstva, pričom tie najústretovejšie balíky kryjú komplikácie a zrušenie cesty spravidla do 26. týždňa tehotenstva. Ak termín nástupu na zájazd spadá do 27. týždňa a neskôr, poisťovňa zrušenie z dôvodu samotného tehotenstva neuzná, pretože ide o predvídateľný stav v pokročilom štádiu.

Rozhodujúci je výpočet predpokladaného termínu pôrodu, ktorý stanoví gynekológ pri prvom ultrazvukovom vyšetrení. Podľa zákona č. 461/2003 Z. z. o sociálnom poistení sa v slovenskom právnom a medicínskom prostredí pracuje s presnými lehotami viazanými na očakávaný deň pôrodu. Napríklad v § 32 ods. 2 písm. c) tohto zákona je definovaná osemmesačná ochranná lehota viazaná na 42. týždeň pred pôrodom. Poistní likvidátori postupujú rovnako exaktne: porovnajú dátum vystavenia tehotenského preukazu, potvrdený gestačný vek plodu a dátum odchodu na zájazd. Ak v čase cesty prekročíte zmluvný limit (napríklad 26 týždňov), nárok na plnenie zaniká, pokiaľ nenastala akútna život ohrozujúca situácia.

Lehota na uzavretie zmluvy od zaplatenia zálohy

Častou chybou pri first minute zájazdoch je odkladanie dojednania poistnej zmluvy. Poistenie storna nie je možné uzavrieť kedykoľvek pred cestou. Pravidlá vyžadujú, aby bolo poistenie dojednané v deň zaplatenia prvej platby za zájazd alebo letenku, prípadne v prísnej lehote do 24 až 72 hodín od záväznej rezervácie. Ak uhradíte zálohu za zájazd v januári a poistenie storna si spomeniete uzavrieť až v apríli pri doplatku, poistná ochrana je neplatná, alebo na ňu nabehne čakacia lehota, počas ktorej poisťovňa žiadne škody nepreplatí. Zároveň myslite na to, že bežná cena poistenia storna predstavuje približne 2 % až 5 % z ceny cestovnej služby na osobu. Táto relatívne nízka investícia chráni celý rozpočet dovolenky, no len vtedy, ak je poistka uzatvorená včas.

Prečo je rizikové tehotenstvo pred uzavretím zmluvy klasickou výlukou?

Ak bola žena zaradená do kategórie rizikovej gravidity pred podpisom zmluvy, poisťovňa odmietne poistné plnenie s odkazom na preexistujúci zdravotný stav. V poisťovníctve platí železné pravidlo, že poistiť možno iba neistú, náhodnú udalosť, ktorá môže v budúcnosti nastať. Preto pre storno poistenie a tehotenstvo platí nekompromisná zásada: stavy a diagnózy, o ktorých poistená osoba vedela alebo vzhľadom na okolnosti vedieť mala pred uzavretím poistenia, sú z krytia automaticky vylúčené.

Medicínsky stav pred podpisom poistnej zmluvy

Ak vám ošetrujúci gynekológ vystavil potvrdenie o dočasnej práceneschopnosti, diagnostikoval hroziaci potrat (abortus imminens), nariadil pokojový režim na lôžku alebo predpísal hormonálnu podporu kvôli krvácaniu ešte pred nákupom leteniek, tento záznam sa stáva trvalou súčasťou vašej karty. Keď následne zájazd zrušíte, likvidátor si vyžiada kompletný výpis zo zdravotnej dokumentácie. Ak zistí, že diagnóza bola stanovená čo i len jediný deň pred vznikom poistenia, ide o klasickú výluku. Obdobne to platí pre asistovanú reprodukciu; plánované umelé oplodnenie a následné očakávané komplikácie sú u väčšiny produktov vylúčené, pokiaľ nedošlo k úplne nečakanej akútnej príhode, ktorú lekár vopred nemohol predpokladať.

Čakacie lehoty a akútne zhoršenie zdravotného stavu

Niektoré poistné produkty obsahujú takzvanú čakaciu lehotu, najčastejšie v trvaní 10 až 14 dní od uzavretia poistnej zmluvy, ak bola poistka dojednaná neskôr než v deň zakúpenia zájazdu. Ak lekár stanoví diagnózu rizikového tehotenstva počas plynutia tejto lehoty, nárok na poistné plnenie nevzniká. Výnimkou z výluk môže byť iba stav, kedy bolo tehotenstvo v čase podpisu zmluvy bezproblémové, bez akejkoľvek liečby, a k náhlemu vzniku komplikácií došlo neskôr ako blesk z jasného neba. Pri posudzovaní nároku sa preto detailne skúma časová os celej zdravotnej starostlivosti, pričom základný rozsah plnenia cestovnej poistky vždy oddeľuje neočakávané stavy od chronických či vopred známych ťažkostí.

Aké doklady od gynekológa poisťovňa pri hlásení storna vyžaduje?

Vágna formulácia na papieri od lekára je najčastejším dôvodom, prečo likvidácia poistnej udalosti uviazne na mŕtvom bode. Mnoho lekárov napíše na výmenný lístok vetu typu „Pacientke neodporúčam cestovať lietadlom“, čo však poistnému likvidátorovi nestačí. Cestovné kancelárie postupujú podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, kde podľa § 21 ods. 1 a 2 má cestujúci právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek, no cestovka má nárok na primerané odstupné. Aby toto odstupné preplatila poisťovňa, keď uplatňujete nárok na storno poistenie a tehotenstvo, poistný likvidátor vyžaduje exaktné medicínske dôkazy potvrdzujúce, že zdravotný stav objektívne bráni vycestovaniu.

Presné náležitosti lekárskej správy a tehotenský preukaz

Poistné podmienky vyžadujú, aby lekárska správa obsahovala jednoznačnú diagnózu podľa Medzinárodnej klasifikácie chorôb (MKCH-10), napríklad kódy začínajúce písmenom O (ochorenia a komplikácie spojené s tehotenstvom). Lekár musí výslovne uviesť dátum prvého zistenia komplikácie, objektívny klinický nález a liečebný režim. Samotné tehotenské nevoľnosti (emesis gravidarum) spravidla nestačia, pokiaľ neviedli k ťažkej dehydratácii s nutnosťou hospitalizácie. Poisťovňa si takmer vždy vyžiada kópiu tehotenského preukazu, z ktorej vyčíta gestačný vek, dátum zápisu tehotenstva a chronologický zoznam vyšetrení. Neoddeliteľnou súčasťou spisu je aj tlačivo o zrušení zájazdu vyhotovené tou istou inštitúciou, kde prebehla rezervácia.

Kontrolný zoznam dokumentov pred odoslaním do poisťovne

Pred odoslaním žiadosti o poistné plnenie si prejdite nasledujúci kontrolný zoznam, aby ste predišli zbytočným prieťahom v likvidačnom konaní:

• Podrobná lekárska správa: Obsahuje presný kód diagnózy, dátum vzniku ťažkostí a jasný príkaz lekára na pokoj na lôžku alebo zákaz prepravy.
• Kópia tehotenskej knižky: Zreteľne zobrazuje dátum potvrdenia gravidity a odhadovaný termín pôrodu.
• Zmluva o zájazde alebo ubytovaní: Pôvodná zmluva, kde sú uvedené mená všetkých spolucestujúcich a rozpis jednotlivých položiek.
• Doklad o zaplatení: Výpis z bankového účtu potvrdzujúci úhradu zájazdu, letenky či ubytovania.
• Potvrdenie o zrušení cesty: Písomné odstúpenie od zmluvy doručené cestovnej kancelárii alebo ubytovaciemu zariadeniu.
• Vyúčtovanie storno poplatkov: Doklad vystavený poskytovateľom služby s presným vyčíslením zrazenej sumy (odstupného podľa § 21 zákona č. 170/2018 Z. z.).
• Vyplnené tlačivo hlásenia škody: Tlačivo poisťovne podpísané poistenou osobou, prípadne zákonným zástupcom.

Ako rieši storno poistenie a tehotenstvo spontánny potrat a akútne komplikácie?

Spontánny potrat predstavuje nesmierne traumatizujúcu udalosť, ktorá je z pohľadu poistného práva posudzovaná ako náhle a nepredvídateľné akútne ochorenie. Ak nastane nečakaná strata plodu, storno poistenie a tehotenstvo si vyžadujú mimoriadne citlivý, no formálne presný prístup. Poisťovne v takomto prípade nesmú robiť obštrukcie, no bez predloženia prepúšťacej správy z nemocnice alebo potvrdenia o vykonanej kyretáži poistné plnenie nevyplatia.

Rozdiel medzi spontánnym potratom a umelým prerušením

Poistné krytie sa bez výhrad vzťahuje na spontánny potrat (abortus spontaneus) a na prípady, kedy muselo byť tehotenstvo ukončené z prísnych medicínskych alebo genetických indikácií (napríklad zamĺknutý potrat – missed abortion, mimomaternicové tehotenstvo alebo ťažké vrodené vady ohrozujúce život matky). Zásadnou výlukou však zostáva umelé prerušenie tehotenstva na vlastnú žiadosť ženy bez vážneho zdravotného dôvodu. Ak sa klientka rozhodne pre interrupciu zo sociálnych či osobných príčin, cestovné náklady znáša v plnej výške sama. Ak plánujete cestu do vzdialených destinácií, overte si, aké má poistenie pre budúce mamy na cesty nastavené limity, najmä ak by k neočakávaným komplikáciám prišlo až v cieľovej krajine.

Podľa § 797 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník platí, že ten, kto má právo na poistné plnenie, je povinný bez zbytočného odkladu písomne oznámiť poistiteľovi vznik škodovej udalosti. V prípade hospitalizácie spôsobenej potratom zákon chráni poistenú osobu princípom objektívnej nemožnosti konať. To znamená, že lehota na oznámenie začína plynúť až v momente, kedy to zdravotný stav pacientky reálne dovoľuje. Hneď po stabilizácii stavu je však potrebné doručiť lekársku prepúšťaciu správu a vyúčtovanie storno poplatkov do poisťovne.

Ako prebieha nahliadnutie do zdravotnej dokumentácie a ochrana súkromia?

V situáciách, kde storno poistenie a tehotenstvo vedú k poistnému plneniu, naráža záujem poisťovne na právo klientky na ochranu osobných údajov. Zdravotný stav patrí podľa nariadenia GDPR medzi osobitnú kategóriu osobných údajov podliehajúcu najvyššiemu stupňu ochrany. Poisťovňa však pri uzatváraní zmluvy aj pri hlásení poistnej udalosti vyžaduje písomný súhlas so spracovaním týchto údajov a s nahliadnutím do zdravotnej dokumentácie.

Rozsah udeleného súhlasu a princíp proporcionality

Mnohé ženy majú obavu, že poisťovňa získa prístup k celej intímnej histórii ich gynekologických vyšetrení za posledné desaťročie. Právny rámec však likvidátora obmedzuje princípom nevyhnutnosti a účelovosti. Posudkový lekár poisťovne má oprávnenie skúmať výhradne tie záznamy, ktoré priamo súvisia so vznikom poistnej udalosti – teda záznamy viažuce sa k aktuálnemu tehotenstvu, dátumu jeho zistenia a bezprostredne predchádzajúcim ťažkostiam. Nemá právo lustrovať nesúvisiace diagnózy z minulosti. Pokiaľ by klientka súhlas s nahliadnutím odmietla udeliť, poisťovňa likvidáciu preruší a následne zamietne, pretože jej bolo znemožnené overiť existenciu nároku. Ak by v súvislosti s prenosom dát vznikli pochybnosti, je užitočné poznať, čo kryje právna ochrana pri ceste do zahraničia, ktorá býva súčasťou prémiových poistných balíkov.

Koľko spolucestujúcich kryje storno poistenie pri tehotenstve jednej osoby?

Ak tehotná žena nemôže vycestovať, zmysel dovolenky automaticky padá aj pre jej partnera, manžela či rodinu. V zmluvných podmienkach prepája storno poistenie a tehotenstvo ochranu viacerých osôb, no rozsah tohto krytia má svoje presné limity. Poisťovne striktne rozlišujú medzi rodinnými príslušníkmi a bežnými známymi, s ktorými ste plánovali spoločný pobyt.

Definícia blízkej osoby verzus bežný spolucestujúci

Všeobecné poistné podmienky vychádzajú z definície blízkej osoby podľa § 116 Občianskeho zákonníka, kam patrí manžel, partner žijúci v spoločnej domácnosti, deti, rodičia či súrodenci. Ak stornuje tehotná žena, jej manžel a maloleté deti majú spravidla automatický nárok na preplatenie storna tiež, pretože od nich nemožno rozumne očakávať, že odcestujú bez matky. Situácia je komplikovanejšia, ak cestuje širšia partia kamarátov. Štandardné produkty limitujú počet spolucestujúcich krytých stornom z jedného dôvodu na jednej zmluve číslom až 6 osôb. Ak si napríklad prenajmete chatu pre desiatich ľudí a tehotenstvo jednej členky partiu rozbije, poistka vráti peniaze len za blízke osoby alebo do stanoveného počtu 6 osôb, zatiaľ čo zvyšní priatelia musia vycestovať alebo uhradiť storno z vlastného vrecka. Na takéto prípady je vhodné vopred zvážiť produkt ako cestovná poistka pre viac osôb naraz, ktorá nastavuje spoločné pravidlá pre celú skupinu.

Ako funguje storno poistenie a tehotenstvo pri rodinnej dovolenke s deťmi?

Cestovanie s deťmi a nečakané tehotenstvo vytvárajú špecifický rébus. Ak sa pozrieme na storno poistenie a tehotenstvo v kontexte celej rodiny, najväčším rizikom býva výška spoluúčasti. Zatiaľ čo pri jednotlivcovi predstavuje spoluúčasť zvládnuteľnú položku, pri štvorčlennej rodine a drahom zájazde do Turecka či Grécka môže z rodinného rozpočtu odčerpať stovky eur.

Zákonné odstupné cestovnej kancelárie podľa zákona o zájazdoch

Cestovné kancelárie majú podľa § 21 zákona č. 170/2018 Z. z. presne stanovené storno tabuľky. Čím neskôr pred odletom zájazd zrušíte, tým vyššie percento z ceny si cestovka ponechá ako odstupné. Ak stornujete viac ako 60 dní pred odchodom, poplatok môže byť len 10 % až 20 %, no pri zrušení menej než týždeň pred cestou dosahuje odstupné 80 % až 100 %. Typická spoluúčasť poisteného pri poistení storna sa pohybuje v rozmedzí 0 % až 20 % z vyúčtovaných storno poplatkov, najčastejšie býva zmluvne dojednaných 10 % až 20 %. Nulová spoluúčasť nie je samozrejmosťou a poskytujú ju spravidla len vyššie prémiové varianty pripoistenia storna (často označované ako storno extra alebo storno plus).

Pre lepšiu predstavu, ako sa poistné plnenie počíta a koľko peňazí vám po zásahu poisťovne reálne zostane, si uveďme modelový príklad štvorčlennej rodiny.

Modelový výpočet: Storno rodinného zájazdu v praxi

Predstavme si rodinu (dvaja dospelí a dve deti), ktorá si zakúpila letecký zájazd na dovolenku na Korfu v celkovej hodnote 3 200 €. Štrnásť dní pred odletom lekár matke diagnostikoval akútne tehotenské komplikácie s nariadeným pokojom na lôžku. Rodina musela zájazd bezodkladne zrušiť.

• Celková cena zájazdu: 3 200 €
• Cestovná kancelária vyúčtovala storno poplatok (odstupné 80 %): 2 560 €
• Cestovná kancelária vrátila rodine (20 %): 640 €
• Zostávajúca škoda predložená poisťovni: 2 560 €
• Dojednaná spoluúčasť v poistnej zmluve: 10 %
• Odpočet spoluúčasti poisťovňou (10 % z 2 560 €): 256 €
• Poistné plnenie vyplatené rodine na účet: 2 304 €
• Celková finančná strata rodiny: 256 € (spoluúčasť) namiesto straty 2 560 € bez poistenia

V tomto modelovom prípade rodina vďaka poisteniu ušetrila 2 304 €. Keby však mali dojednaný lacnejší balík s 20 % spoluúčasťou, ich strata by bola dvojnásobná (512 €). Pri plánovaní ciest do nákladnejších destinácií, akou je napríklad vysokohorské poistenie na cestu do Švajčiarska, sa preto vždy oplatí priplatiť za nulovú spoluúčasť.

Ako funguje storno ubytovania a leteniek rezervovaných na vlastnú päsť?

Čoraz viac cestovateľov necestuje cez cestovné kancelárie, ale skladá si dovolenku samostatne cez online platformy ako Booking, Airbnb a priame weby nízkonákladových leteckých spoločností. Ak cestujete bez cestovnej kancelárie, storno poistenie a tehotenstvo kryje priamo jednotlivé nevyužité cestovné služby, no administratívna záťaž je vyššia, pretože každú rezerváciu musíte stornovať separátne.

Rozdiely medzi balíkom od cestovky a vlastnou rezerváciou

Pri zrušení individuálnych ciest musíte najprv požiadať samotného poskytovateľa služby o vrátenie peňazí alebo o bezplatné zrušenie. Ak hotel ponúka bezplatné storno do 48 hodín pred príchodom, poistná udalosť vôbec nevzniká, pretože nevznikla škoda. Problém nastáva pri nevratných sadzbách (non-refundable) a pri letenkách nízkonákladových prepravcov, kde aerolinka po zrušení letu klientom vráti často len symbolickú časť letiskových poplatkov. Rozdiely prehľadne sumarizuje nasledujúca tabuľka:

Typ rezervovanej služby	Možnosť refundácie od poskytovateľa	Krytie cez poistenie storna	Potrebné doklady pre poisťovňu
Pobytový zájazd cez CK	Len zostatok po odpočítaní odstupného	Áno, kryje zmluvné odstupné	Zmluva o zájazde, vyúčtovanie odstupného
Nevratné ubytovanie (Airbnb/Booking)	Spravidla 0 % pri neskorom zrušení	Áno, kryje prepadnutý poplatok	Faktúra z platformy, storno potvrdenie
Nízkonákladová letenka	Minimálna (len časť letiskových táx)	Áno, kryje cenu letenky bez táx	Elektronická letenka, potvrdenie o prepadnutí
Prenajaté auto na mieste	Závisí od podmienok autopožičovne	Len pri prémiovom krytí služieb	Zmluva o prenájme, storno podmienky
Vzdelávací pobyt či kurz	Podľa podmienok zahraničnej školy	Áno, špecializované pripoistenie	Potvrdenie o zápise, storno faktúra

Ak si k ceste zabezpečujete aj doplnkové služby, napríklad vozidlo, je dobré vedieť, ako funguje cestovné poistenie a požičané veci, aby ste v prípade núteného storna nezabudli na zmluvné pokuty autopožičovní. Obdobne, ak ste mali naplánovaný študijný pobyt, na trhu existuje aj špecifické storno poistenie na jazykový pobyt, kde sa storno poplatky viažu priamo na školné a certifikačné poplatky.

V zime bývajú rizikom lyžovačky v zahraničí. V tehotenstve je lyžovanie medicínsky kontraindikované, no ak tehotenstvo zistíte po zakúpení skipasov a ubytovania, poistka môže pomôcť. Majte však na pamäti rozdiel v horskom krytí: na Slovensku slúži poistenie na hory na zásahy Horskej záchrannej služby, pričom rozdiel medzi poistením do hôr a cestovným poistením spočíva v tom, že slovenské horské poistenie nekryje liečbu v cudzine. Na zimnú dovolenku v zahraničných Alpách musíte mať riadne cestovné poistenie a pripoistenie rizikových zimných športov, ktoré však v tehotenstve nemožno zneužívať na neuvážené športovanie.

Čo robiť, ak poisťovňa odmietne plnenie a ako podať reklamáciu?

Zamietavé stanovisko z poisťovne neznamená, že peniaze sú definitívne stratené. Poisťovne pri hromadnom spracovaní spisov občas prehliadnu dôležitý časový detail alebo nesprávne vyhodnotia lekársku správu. Ak ste presvedčená, že vaše nároky sú oprávnené, správne nastavené storno poistenie a tehotenstvo by malo chrániť rodinný rozpočet a proti rozhodnutiu likvidátora sa musíte aktívne brániť.

Prvým krokom je podanie písomného nesúhlasu s výsledkom likvidačného konania (reklamácia). V liste požiadajte o opätovné preskúmanie poistnej udalosti a doložte doplňujúce stanovisko ošetrujúceho gynekológa, v ktorom lekár výslovne potvrdí, že v čase uzatvorenia zmluvy išlo o fyziologickú graviditu bez príznakov komplikácií a k náhlej zmene došlo až neskôr. Ak ani po reklamácii poisťovňa neustúpi, môžete sa obrátiť na Národnú banku Slovenska, ktorá vykonáva dohľad nad finančným trhom, alebo spor postúpiť spotrebiteľskému ombudsmanovi.

Pri vymáhaní nárokov musíte poznať zákonné lehoty. Podľa § 104 Občianskeho zákonníka sa právo na poistné plnenie premlčuje za tri roky, pričom táto premlčacia lehota začína plynúť jeden rok po vzniku poistnej udalosti. Máte teda dostatočný časový priestor na právne kroky. Ak poistnú zmluvu nechcete ďalej udržiavať, Občiansky zákonník v § 800 ods. 2 umožňuje poistenie vypovedať do dvoch mesiacov po uzavretí poistnej zmluvy s osemdňovou výpovednou lehotou, alebo podľa § 800 ods. 1 najmenej šesť týždňov pred uplynutím poistného obdobia, ak ide o dlhodobý produkt akým je celoročná cestovná poistka.

Ak plánujete budúce cesty a chcete si prepočítať rozpočet s ohľadom na rôzne riziká, užitočným nástrojom je moderná kalkulačka cestovného poistenia, ktorá vám umožní vopred nastaviť rozsah storna podľa hodnoty zájazdu.

Odpovede na najčastejšie otázky o storne zájazdu

Nasledujúce odpovede zhŕňajú najčastejšie sporné body, ktoré klienti riešia pri zrušení ciest:

Preplatí mi poisťovňa storno zájazdu, ak som otehotnela až po kúpe dovolenky?
Áno, za predpokladu, že tehotenstvo v čase kúpy nebolo známe a v čase plánovanej cesty nastanú akútne zdravotné komplikácie doložené lekárom, alebo termín odchodu spadá do obdobia po hraničnom týždni gravidity (zvyčajne po 24. až 26. týždni), kedy poisťovňa zrušenie uznáva.

Vzťahuje sa poistenie storna aj na rizikové tehotenstvo zistené pred kúpou letenky?
Nie. Ak vám gynekológ vystavil diagnózu rizikového tehotenstva alebo nariadil pokoj na lôžku pred podpisom poistnej zmluvy a nákupom letenky, ide o preexistujúci stav a takáto udalosť patrí medzi štandardné výluky z poistenia.

Môže so mnou zájazd stornovať aj môj partner alebo manžel?
Áno. Ak je partner uvedený na tej istej poistnej zmluve alebo je v zmysle poistných podmienok považovaný za blízku osobu, má nárok na poistné plnenie zo storna spoločne s vami. Limit býva spravidla do 6 osôb na jednej zmluve.

V akej lehote musím poistnú udalosť nahlásiť?
Zájazd v cestovnej kancelárii musíte zrušiť ihneď, ako lekár stanoví zákaz cestovania, aby sa minimalizovalo odstupné. Následne podľa § 797 ods. 2 Občianskeho zákonníka musíte vznik škody oznámiť poisťovni písomne a bez zbytočného odkladu.

Dostanem späť celú sumu, ktorú som za zájazd zaplatila?
Nie celú. Poisťovňa prepláca len vyúčtované storno poplatky (odstupné), ktoré vám zrazila cestovka. Navyše sa z tejto sumy odpočíta zmluvná spoluúčasť, ktorá najčastejšie predstavuje 10 % až 20 %, pokiaľ ste nemali dojednaný drahší balík s nulovou spoluúčasťou.