Poistenie proti zrušeniu pobytu v apartmáne: Ako funguje storno poistenie ubytovania cez Airbnb

Presne 24 hodín po potvrdení rezervácie apartmánu často rozhoduje o tom, či v prípade nečakanej prekážky prídete o stovky eur, alebo svoje peniaze zachránite. Mnohí cestovatelia sa spoliehajú na to, že ak ochorejú, platforma im platbu automaticky vráti. Realita býva iná: storno podmienky určuje ubytovateľ, nie sprostredkovateľský portál, a po uplynutí bezplatnej lehoty prepadajú platby v plnej výške. Kvalitné storno poistenie ubytovania cez Airbnb dokáže tento finančný výpadok nahradiť, musíte však presne poznať pravidlá jeho fungovania a lehoty, ktoré nemožno zmeškať.

Rezervácia rekreačného bývania predstavuje zmluvný vzťah, ktorý upravuje zmluva o ubytovaní podľa § 754 až § 759 Občianskeho zákonníka. Ubytovateľ vám poskytuje prechodné ubytovanie na dohodnutú dobu a vy sa zaväzujete zaplatiť dohodnutú cenu. Ak na pobyt nenastúpite, ubytovateľ má právo na náhradu škody alebo na storno poplatok v zmysle dohodnutých podmienok. Na druhej strane poistná zmluva podľa § 788 Občianskeho zákonníka predstavuje samostatný vzťah medzi vami a poisťovňou, kde poisťovňa sľubuje poistné plnenie v prípade vzniku presne definovanej náhodnej udalosti. Tieto dva svety sa navzájom dopĺňajú, no riadia sa odlišnými zákonitosťami.

Cena samotného pripoistenia nie je vysoká. Na slovenskom poistnom trhu sa poistné pohybuje spravidla na úrovni 2,5 % až 5 % z ceny rezervovaného ubytovania. Neživotné poistenie pritom na Slovensku podlieha osobitnému odvodu, ktorý stanovuje zákon č. 213/2018 Z. z. o dani z poistenia, pričom daň z poistenia predstavuje 10 % zo základu dane a je už započítaná v konečnej cene poistky. Za sumu niekoľkých desiatok eur si tak chránite rodinný rozpočet pred stratou stoviek až tisícov eur.

Celoročné cestovné poistenie a storno ubytovania: Kedy základná poistka nestačí?

Mnoho dovolenkárov žije v predstave, že ak majú uzatvorené bežné celoročné poistenie do zahraničia alebo poistku viazanú k platobnej karte v banke, ich plánovaný pobyt v súkromí je automaticky chránený. V praxi to býva najčastejší omyl, ktorý vedie k sklamaniu pri likvidácii poistnej udalosti. Základné cestovné balíky sú stavané predovšetkým na krytie liečebných nákladov, prevozu do nemocnice či repatriácie, no náhradu za prepadnuté ubytovanie v sebe často vôbec neobsahujú.

Ak si overujete, čo kryje cestovné poistenie vo vašej existujúcej zmluve, zamerajte sa priamo na položku storno poplatkov. Vo väčšine prípadov zistíte, že ide o voliteľné pripoistenie, ktoré si vyžaduje samostatné dojednanie a úhradu poistného. Spoliehať sa na bankové karty býva zradné aj preto, že poistné krytie storna na nich býva limitované nízkou sumou, napríklad do 500 €, čo pri týždennom pobyte pre celú rodinu ani zďaleka nepokryje skutočné náklady.

Prečo bežné poistenie na cesty nekryje zrušenie ubytovania

Cestovné poistenie chráni váš život, zdravie a majetok od okamihu, keď prekročíte hranice Slovenskej republiky, prípadne od oficiálneho začiatku cesty. Poistenie storna naopak funguje ešte pred vycestovaním. Jeho úloha končí v momente, keď nastúpite do dopravného prostriedku alebo prevezmete kľúče od apartmánu. Tieto dve poistné riziká majú úplne odlišnú povahu. Kým pri ceste do zahraničia riešite akútne zubné ošetrenie či úraz na turistike, pri storne ide o finančnú stratu spôsobenú tým, že na zaplatený pobyt vôbec nemôžete odcestovať.

Ak pravidelne vyrážate na cesty po Európe, môže byť pre vás praktická celoročná cestovná poistka, do ktorej si storno pripojistíte ako trvalú súčasť balíka. Pozor si však dajte na nastavenie maximálneho ročného limitu. Ak vyčerpáte limit na prvú zrušenú dovolenku, na ďalšie cesty v danom roku vám už ochrana nezostane. Dôležité je tiež sledovať limity celoročného cestovného poistenia, ktoré často obmedzujú maximálnu dĺžku jedného nepretržitého výjazdu na 30 až 90 dní.

Porovnanie celoročnej poistky a cieleného pripoistenia

Rozhodovanie medzi zahrnutím storna do celoročnej zmluvy a nákupom jednorazového poistenia priamo na konkrétny pobyt závisí od frekvencie vašich ciest a hodnoty rezervácií. Zorientovať sa v konkrétnych číslach vám pomôže moderná kalkulačka storno poistenia, ktorá porovná náklady na poistné voči celkovej cene apartmánu.

Výhody riešenia	Nevýhody riešenia
Jednorazová poistka presne kopíruje skutočnú cenu rezervácie apartmánu.	Nutnosť uzatvárať novú zmluvu pri každom jednotlivom pobyte.
Možnosť zvoliť nulovú spoluúčasť pri drahších prenájmoch.	Pri častom cestovaní zaplatíte na samostatných poistkách viac peňazí.
Celoročné krytie chráni všetky cesty počas celých 12 mesiacov bez administratívy.	Pevný finančný limit na rok, ktorý pri drahšom ubytovaní nemusí postačovať.
Jednoduchá správa jednej rodinnej poistnej zmluvy na celý rok.	Spoluúčasť býva pri celoročných zmluvách fixne daná, zvyčajne na 10 % až 20 %.

Ak cestujete do zahraničia raz či dvakrát ročne za oddychom, samostatné poistenie kúpenej rezervácie je spravidla bezpečnejšou voľbou, pretože si poistnú sumu nastavíte na cent presne podľa údajov z potvrdenej objednávky.

Odpočítanie súm z platformy: Koľko vám vráti storno poistenie ubytovania cez Airbnb?

Základný princíp odškodnenia hovorí, že poistený nesmie na poistnej udalosti zarobiť. Predmetom náhrady zo strany poisťovne je výhradne preukázaná nevratná časť ceny ubytovania. To znamená, že likvidátor najprv preskúma, koľko peňazí vám podľa oficiálnych storno pravidiel vrátila samotná platforma, a z poistky doplatí iba zvyšok, o ktorý ste reálne prišli.

Každý hostiteľ si pri ponuke apartmánu volí jeden z prednastavených storno režimov: od flexibilného, cez stredný, až po prísny. Ak stornujete pobyt v režime, kde máte nárok na vrátenie 50 % sumy, túto polovicu vám vyplatí ubytovací portál priamo na váš bankový účet. Poisťovňa potom rieši zostávajúcich 50 %, ktoré si hostiteľ ponechal ako zmluvnú sankciu. Práve v takýchto momentoch sa ukazuje, kedy sa oplatí uzavrieť storno poistenie ubytovania cez Airbnb hneď pri objednávke, pretože prísne pravidlá hostiteľov neberú na rodinné komplikácie ohľad.

Ako fungujú storno podmienky hostiteľa a ochranná lehota

Digitálne sprostredkovateľské služby sa riadia európskou legislatívou, pričom dôležitým rámcom je nariadenie EÚ 2022/2065 o digitálnych službách, ktoré zabezpečuje transparentnosť zmluvných podmienok. Platforma štandardne uplatňuje ochrannú lehotu na bezplatné storno rezervácie, ktorá platí do 24 hodín po potvrdení rezervácie, ak bola táto rezervácia vytvorená aspoň 7 dní pred plánovaným príchodom. Ak v tejto krátkej lehote zistíte chybu v dátumoch alebo náhlu zmenu plánov, rezerváciu zrušíte bez akejkoľvek sankcie a poistku vôbec nepotrebujete uplatňovať.

Ak však táto lehota uplynie, nastupujú tvrdé podmienky hostiteľa. Mnohí majitelia nehnuteľností v obľúbených destináciách, akými sú prímorské letoviská, vyžadujú plnú platbu vopred bez možnosti vrátenia peňazí už 30 dní pred príchodom. Ak v tomto čase ochoriete, bez poistenia prichádzate o celú zaplatenú čiastku vrátane servisného poplatku platformy a poplatku za záverečné upratovanie.

Preukázanie nevratných nákladov a poistné plnenie

Pri nahlasovaní škody musíte likvidátorovi predložiť kompletnú dokumentáciu. Poisťovňa nevyplatí peniaze na základe čestného vyhlásenia ani výpisu z internet bankingu, kde svieti iba jedna odoslaná platba. Potrebuje vidieť položkový rozpis nákladov a oficiálne potvrdenie o zrušení pobytu s vyčíslením storno poplatkov.

Pripravte si nasledujúce doklady, bez ktorých sa proces schvaľovania náhrady zastaví:

• Pôvodné potvrdenie rezervácie (itinerár) z aplikácie alebo e-mailu, kde je uvedené meno hosťa, presné dátumy pobytu, adresa apartmánu a rozpis cien (cena za noc, upratovanie, servisný poplatok).
• Doklad o zaplatení ubytovania, napríklad výpis z účtu alebo potvrdenie o platbe kartou, preukazujúci, že peniaze z vášho účtu skutočne odišli.
• Oficiálne storno potvrdenie z platformy s jasným vyčíslením, aká suma vám bola vrátená a aká časť zostala nevratná ako storno poplatok.
• Lekárska správa s presným dátumom určenia diagnózy, podpisom a pečiatkou ošetrujúceho lekára, ktorá jednoznačne zakazuje vycestovanie zo zdravotných dôvodov.
• Policajný protokol, ak bolo dôvodom zrušenia závažné poškodenie vášho domova požiarom či vytopením tesne pred odchodom.

Nezabúdajte na lehoty v samotnom systéme sprostredkovateľa. Na vyriešenie prípadných finančných nezrovnalostí s hostiteľom máte k dispozícii Centrum riešenia problémov danej platformy, kde je lehota na odoslanie žiadosti stanovená na 60 dní od dátumu odchodu z rezervovaného bývania. Z pohľadu domácej legislatívy pamätajte aj na zákon č. 161/2011 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní niektorých služieb cestovného ruchu, podľa ktorého platí právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu, pričom pri nesplnení informačnej povinnosti zo strany predajcu sa táto lehota predlžuje na 1 rok a 14 kalendárnych dní. Tento inštitút sa však vzťahuje na organizované balíky služieb, nie na individuálne zmluvy s ubytovateľmi.

Rezervácia na jedno meno: Ako chráni storno poistenie ubytovania cez Airbnb celú skupinu?

Bežná prax pri rodinných dovolenkách alebo výletoch s priateľmi vyzerá tak, že jeden člen rodiny cez svoj profil v aplikácii vyberie veľký dom či viacizbový apartmán a zaplatí celú sumu zo svojej karty. Vzniká tým zmluva, kde ako objednávateľ figuruje iba jedna osoba. Čo sa však stane, ak týždeň pred odchodom ochorie starý otec, bez ktorého rodina nemôže vycestovať, alebo dieťa jedného z párov?

Ak nie je storno poistenie ubytovania cez Airbnb dojednané menovite pre všetkých účastníkov zájazdu, poisťovňa vyplatí odškodnenie iba za osobu uvedenú v zmluve. Ak ochorie spolucestujúci, ktorý na poistnej zmluve vôbec nefiguruje, likvidátor nárok zamietne, pretože z pohľadu poistných podmienok u poisteného nenastala žiadna prekážka v cestovaní. Cestovať predsa mohol, rozhodol sa však necestovať zo solidarity.

Kto je vlastne poistený, keď pobyt platí jeden človek

Pri uzatváraní poistky je nevyhnutné nahlásiť do poistnej zmluvy menný zoznam všetkých spolucestujúcich osôb. Nestačí uviesť „rodina Nováková – 4 osoby“. Poisťovňa vyžaduje mená, priezviská, rodné čísla alebo dátumy narodenia každého jedného ubytovaného hosťa. Týmto krokom sa každá osoba stáva poisteným účastníkom.

Pri väčších partiách alebo viacgeneračných rodinách je vhodné preveriť možnosti, aké ponúka cestovná poistka pre viac osôb naraz. Takáto skupinová zmluva garantuje, že ak vážne ochorie čo i len jeden člen skupiny alebo jeho blízka osoba, právo na storno a preplatenie pomernej časti ubytovania vzniká aj ostatným spolucestujúcim, ktorí by v apartmáne museli zostať sami a niesť neúmerné finančné náklady.

Nasledujúci kontrolný zoznam vám pomôže predísť chybám pri registrácii celej skupiny pred odchodom:

• Máte v potvrdenej rezervácii na platforme pridané profily alebo mená všetkých spolucestujúcich hostí?
• Sú všetci účastníci menovite zapísaní v poistnej zmluve o poistení storna s uvedením správnych dátumov narodenia?
• Overili ste si, že celková poistná suma zodpovedá skutočnej cene za celý objekt vrátane všetkých poplatkov?
• Uzatvorili ste poistnú zmluvu najneskôr v deň úhrady rezervácie alebo v lehote dojednanej v poistných podmienkach?
• Skontrolovali ste zdravotný stav všetkých cestujúcich a výluky na chronické ochorenia, ktoré si za posledných 12 mesiacov vyžiadali hospitalizáciu?

Ak cestujete do zahraničia za odpočinkom k moru, napríklad plánujete cestovné poistenie do Španielska, nezabudnite, že registrácia ubytovania prechádza zmenami aj v legislatíve. Na Slovensku napríklad nový zákon č. 133/2026 Z. z. definuje krátkodobý prenájom ubytovania ako prenájom na dobu kratšiu ako jeden rok a zavádza povinnosť hostiteľa zapísať jednotku do oficiálneho registra pred prvým poskytnutím ubytovania, pričom lehota na zápis zmeny údajov alebo výmaz je do 30 dní. Transparentnosť ubytovacích služieb v celej Európe chráni práva spotrebiteľov a uľahčuje dokazovanie nárokov.

Ubytovanie a letenka kúpené oddelene: Dva samostatné storno nároky

Kým pri kúpe zájazdu od cestovnej kancelárie máte dopravu, ubytovanie aj delegáta na jednej zmluve o zájazde, pri individuálnom cestovaní uzatvárate viacero nezávislých kontraktov. Zvlášť zaplatíte nízkonákladovú letenku a zvlášť súkromný apartmán. Ak nastane zdravotná komplikácia, musíte si uvedomiť, že riešite dva úplne odlišné nároky voči dvom rôznym subjektom.

Letecká spoločnosť má vlastné prepravné podmienky, ktoré často neumožňujú vrátenie peňazí za nepreletenú letenku, prípadne vrátia len letiskové poplatky. Ubytovateľ cez aplikáciu postupuje striktne podľa svojho storno kalendára. Správne nastavené storno poistenie ubytovania cez Airbnb a leteniek musí zahŕňať súčet oboch týchto zložiek, inak vám poisťovňa preplatí len tú službu, ktorú ste uviedli do zmluvy.

Prečo zrušenie jednej služby automaticky neruší druhú

Ak ochoriete a lekár vám potvrdí neschopnosť cestovať, musíte bezodkladne zrušiť letenku u leteckého dopravcu a rovnako bezodkladne zrušiť ubytovanie v aplikácii. Ak by ste zrušili len let a ubytovateľovi nedali vedieť, dopúšťate sa porušenia poistných podmienok. Poisťovňa vyžaduje, aby ste minimalizovali vznikajúcu škodu. Ak ubytovanie stornujete o tri dni neskôr, storno poplatok narastie a likvidátor vám rozdiel nepreplatí.

Pri individuálnych cestách do vzdialenejších kútov sveta sa často pripájajú aj ďalšie služby. Ak vás láka napríklad zdravotné poistenie turistov v Jordánsku, nezabudnite do celkového rozpočtu cesty započítať aj vstupy do pamiatok či miestne transfery. Všetky tieto vopred zaplatené a nevratné platby sa dajú zahrnúť pod jedno poistné krytie storna.

Situácia pri zrušení cesty	Čo platí podľa pravidiel	Čo musíte bezodkladne urobiť
Akútne ochorenie pred odchodom (chrípka, zápal pľúc, operácia).	Platí nárok na poistné plnenie za všetky poistené služby po odpočítaní spoluúčasti.	Navštíviť lekára, získať lekársku správu, okamžite stornovať apartmán aj letenku a kontaktovať poisťovňu.
Hostiteľ nečakane zruší rezerváciu 3 dni pred príchodom.	Nejde o poistnú udalosť. Platforma garantuje vrátenie 100 % zaplatenej sumy a asistenciu s náhradou.	Nežiadať plnenie z poistky, ale riešiť vrátenie peňazí a náhradné ubytovanie priamo v aplikácii.
Odcudzenie cestovného pasu alebo občianskeho preukazu.	Kryté storno, ak k strate či krádeži došlo menej ako 3 pracovné dni pred plánovaným odchodom.	Nahlásiť krádež na polícii, vyžiadať si protokol a bez meškania zrušiť rezervácie.
Zhoršenie chronického ochorenia poisteného.	Štandardná výluka z poistenia, ak si stav vyžadoval hospitalizáciu v predchádzajúcich 12 mesiacoch.	Skontrolovať zdravotnú dokumentáciu ešte pred uzavretím poistnej zmluvy.
Zamestnávateľ vám nečakane zrušil schválenú dovolenku.	Vo väčšine poisťovní ide o nepoistný dôvod, za ktorý sa náhrada neposkytuje.	Dohodnúť sa so zamestnávateľom na kompenzácii vzniknutých nákladov.

Ak si v cudzine plánujete prenajať aj dopravný prostriedok na výlety po okolí, oplatí sa poznať aj špecifiká pre cestovné poistenie a požičané veci. Predídete tak sporom o kauciu pri drobných škrabancoch na parkovisku.

Zrušený let pri platnej rezervácii: Kedy vzniká nárok na poistné plnenie?

Veľmi nepríjemná situácia nastáva v momente, keď ste vy aj vaša rodina úplne zdraví, zbalení na cestu, prídete na letisko, no letecká spoločnosť váš let zruší pre technickú poruchu alebo štrajk palubného personálu. Váš rezervovaný apartmán na pláži je však plne pripravený a hostiteľ čaká na váš príchod. Ak sa do destinácie nedostanete, ubytovanie prepadne. Kto nesie zodpovednosť?

Z pohľadu ubytovateľa je všetko v poriadku – on službu ponúka a zmluvu neporušil. Z pohľadu bežného storno poistenia ubytovania však zrušenie letu leteckou spoločnosťou nie je automaticky krytou poistnou udalosťou. Storno poistenie kryje osobné prekážky na strane poisteného (zdravie, úmrtie v rodine, živelná pohroma na vlastnom majetku), nie zlyhanie zmluvného prepravcu.

Zlyhanie dopravcu a zodpovednosť za ubytovanie

Náhradu škody za zmeškaný pobyt v apartmáne z dôvodu zrušeného letu si musíte v prvom rade uplatňovať priamo u leteckého dopravcu na základe európskeho nariadenia č. 261/2004. Letecká spoločnosť je povinná ponúknuť vám náhradný let alebo vrátiť cenu letenky a pri splnení podmienok vyplatiť paušálnu kompenzáciu vo výške 250 € až 600 € na osobu. Táto kompenzácia má slúžiť práve na vykrytie vedľajších škôd, akými je prepadnutá prvá noc v apartmáne.

Niektoré moderné poistné produkty však ponúkajú špeciálne pripoistenie nepojazdného vozidla alebo zmeškania odletu. Ak letíte s prestupom na vlastnú päsť, pomôže vám špecializované poistenie na cestu s medzipristátím, ktoré kryje náklady na nútené ubytovanie pri zmeškaní nadväzujúceho spoja. Ak dôjde k právnemu sporu s aerolinkami, ktoré odmietajú kompenzáciu vyplatiť, pomôže vám čo kryje právna ochrana pri ceste do zahraničia.

Podobná opatrnosť platí aj pri cestách vlastným autom. Ak cestujete na hory a plánujete poistenie na lyžovačku, vždy pamätajte na rozdiel medzi domácimi a cudzími vrchmi. Poistenie na hory platí výhradne na území Slovenska pre zásahy Horskej záchrannej služby a nekryje liečebné náklady za hranicami. Pri lyžovaní v Rakúsku či Taliansku musíte mať klasické cestovné poistenie s pripoistením zimných športov a pre prípad úrazu aj krytie horskej záchrany v zahraničí, inak by vás prevoz helikoptérou vyšiel na tisíce eur.

Prečo zlé počasie a dážď storno poistenie ubytovania cez Airbnb nikdy nepokryje?

Jedným z najrozšírenejších mýtov medzi dovolenkármi je predstava, že ak má podľa predpovede počasia celých sedem dní pršať, pobyt pri mori jednoducho zrušia a poisťovňa im vyplatí peniaze späť. Takéto očakávanie je v priamom rozpore so zmyslom poistenia. Poistenie kryje nepredvídateľné, náhle a objektívne škodové udalosti, nie subjektívnu nespokojnosť s klimatickými podmienkami.

Daždivé počasie, nízka teplota mora, chladný vietor či nedostatok prírodného snehu na zjazdovkách patria do kategórie všeobecných cestovných rizík, ktoré znáša sám cestovateľ. Žiadna komerčná poisťovňa na slovenskom trhu neposkytuje plnenie za to, že dovolenka nesplnila vaše predstavy o slnečnom počasí. Z tohto dôvodu storno poistenie ubytovania cez Airbnb nepriaznivé predpovede počasia striktne vylučuje zo svojho krytia.

Objektívne prekážky verzus subjektívna nespokojnosť s predpoveďou

Existuje však jedna dôležitá výnimka, kedy prírodné živly dôvodom na platné storno sú. Ide o situácie, kedy v mieste pobytu dôjde k závažnej živelnej katastrofe – napríklad rozsiahlym lesným požiarom, ničivým záplavám, zemetraseniu alebo erupcii sopky, v dôsledku ktorých Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR vydá oficiálne cestovné varovanie pred cestou do danej oblasti (odporúčanie necestovať alebo opustiť krajinu).

V takom prípade je pobyt objektívne neuskutočniteľný alebo životu nebezpečný. Ubytovacie zariadenie môže byť poškodené, bez prístupu k pitnej vode či elektrine. Pri takýchto mimoriadnych udalostiach poisťovne nároky na storno uznávajú, prípadne samotná platforma aktivuje svoje pravidlá pre závažné rušivé udalosti a hostiteľom nariadi povinné vrátenie peňazí hosťom bez ohľadu na nastavené storno podmienky. Ak by k poistnej udalosti došlo priamo na mieste, je dôležité poznať pravidlá pre nároky z cestovného poistenia pri udalosti v cudzine a bez meškania kontaktovať asistenčnú centrálu.

Časté otázky o stornovaní apartmánov

Preplatí mi poisťovňa nevratnú platbu za ubytovanie, ak pred odchodom ochoriem?
Áno, ak ide o náhle akútne ochorenie alebo nečakaný úraz, ktorý vám lekársky znemožňuje vycestovať. Podmienkou je, že diagnózu potvrdí ošetrujúci lekár písomnou správou s dátumom pred plánovaným nástupom na pobyt a poistenie bolo uzatvorené v stanovenej lehote.

Dokedy najneskôr po zaplatení rezervácie si musím poistenie uzavrieť?
Poistenie storna je potrebné dojednať čo najskôr, ideálne v deň zaplatenia rezervácie alebo do 1 až 3 dní od úhrady. Ak poistenie uzavriete neskôr, poisťovne uplatňujú takzvanú karenčnú lehotu (čakaciu dobu), počas ktorej poistná ochrana neplatí, aby sa zabránilo účelovému poisteniu v čase, keď už človek cíti prvé príznaky choroby.

Mám nárok na peniaze z poistky, ak rezerváciu zruší sám hostiteľ?
Nie, v tomto prípade nejde o poistnú udalosť. Zrušenie zo strany hostiteľa riešia priamo pravidlá ubytovacieho portálu. Systém vám garantuje vrátenie 100 % zaplatenej sumy a v prípade zrušenia v lehote kratšej ako 30 dní pred príchodom vám asistenčná služba portálu pomôže nájsť náhradné ubytovanie v podobnej kategórii.

Hostiteľ ma prosí, aby som rezerváciu zrušil ja z vlastnej strany. Mám to urobiť?
Nikdy na takúto žiadosť nepristupujte. Ak rezerváciu zrušíte vy, systém to vyhodnotí tak, že odstupujete dobrovoľne, a uplatní na vás storno poplatky podľa nastaveného režimu. Ak nemôže hostiť majiteľ nehnuteľnosti, musí rezerváciu zrušiť on zo svojho profilu, inak stratíte nárok na automatické vrátenie peňazí z platformy a poisťovňa vám škodu nepreplatí, pretože ste ju spôsobili vlastným rozhodnutím.

Dostanem späť celú sumu, alebo mi poisťovňa odpočíta spoluúčasť?
Výška plnenia závisí od zvoleného variantu zmluvy. Pri základných balíkoch sa štandardne uplatňuje spoluúčasť vo výške 10 % až 20 % z nevratnej sumy. Ak si však priplatíte za balík s nulovou spoluúčasťou, poisťovňa vám po odpočítaní prípadných vratiek z platformy preplatí celú zostávajúcu stratu do výšky dohodnutého poistného limitu.